西安环保热线并入“12345”

　 中国环境报记者王双瑾西安报道 为解决市民投诉热线经常占线的问题，西安市日前整合了包括“12369”在内的38条政务服务热线，建成“12345”统一对外的市民诉求受理综合服务平台。

　　相关负责人介绍说，现在一个城市往往有多条不同政府部门的服务热线，老百姓记起来、用起来很麻烦。为整合热线资源，改变政务服务热线“号难记、话难通、事难办”现象，建设平台统一、管理规范、运转高效、协调有力、方便市民的非应急类政府服务和社会服务“一号通”平台，西安市开展了“12345”市民热线建设工作。

　　西安市38条非紧急类热线电话，与110、120、119等紧急类热线电话互联互通，建成以“12345”一个号码统一对外,电话受理为主,网站、微信、微博、短信、邮件及APP手机客户端等多媒体为辅的多渠道诉求受理综合服务平台。大家非常熟悉的环保热线“12369”、房管部门服务热线以及市政部门的城建热线等，目前都整合进了“12345”市民热线。如果市民有举报污染环境现象、咨询环境保护政策、建言环境保护工作等方面诉求拨打“12345”即可。

　　截至目前，西安市“12345”市民热线累计接收电话呼入总数近19.3万个，市长信箱收件4498件，市政府网站收件4381件，微信公众号收件1955件，产生工单约18.7万个，话务员直接答复群众约10万件，占工单总量的54%，转派承办单位办理近8.6万件，占工单总量的46%。已办结近18.2万件，占工单总量98%。